FAQ / OSS - ofte stillede spørgsmål

Herunder finder du en liste over de spørgsmål, vi ofte får stillet. Se, om du kan finde svar på dine spørgsmål inden du kontakter os - hvis ikke er du selvfølgelig velkommen til at ringe til os. Du finder vores kontaktinformationer på denne side.

Om Tropefisk

• Hvem står bag Tropefisk?
• Hvad er Tropefisk
• Praktik- og læreplads
• Almindelige forretningsbetingelser og -vilkår (privatkunder)
• Almindelige forretningsbetingelser og -vilkår (erhvervskunder)

Navigation og køb

• Hvordan finder jeg rundt i e-shoppen?
• Hvordan bestiller jeg?
• Hvordan vælger jeg betalingsmetode?
• Hvordan betaler jeg?
• Hvordan vælger jeg forsendelsesmetode?
• Hvorfor kan jeg ikke betale med kreditkort?

Efter ordreafgivelse

• Hvornår får jeg mine varer?
• Jeg har bestilt varer, der er på lager sammen med varer, der ikke er på lager
• Kan jeg annullere min ordre?
• Hvordan bliver mine varer leveret?

Forsendelse

• Hvorfor kan jeg ikke bruge Track & Trace nummeret?
• Pakken er ikke kommet frem

Efter modtagelsen

• Kan jeg annullere en restordre?
• Jeg har modtaget varer, hvor fakturaen var stemplet 'Restordre-meddelelse'
• Hele ordrebeløbet er hævet på mit betalingskort, men ikke alle varer var med
• Pakken er beskadiget eller har været åbnet

Reklamation

• Nogle af mine varer mangler - hvad gør jeg?
• Jeg har en reklamation - hvad gør jeg?
• Jeg ønsker at returnere nogle varer - hvad gør jeg?

Sikkerhed

• Er det sikkert at betale forud?
• Er det sikkert at betale med betalingskort?
• Er mine personlige oplysninger sikre?
• Det gemmer vi på din maskine

Garantibestemmelser

• Hvor lang tid har jeg garanti på mine varer?
• Jeg har et produkt der er blevet defekt

Hvem står bag Tropefisk?
Du kan se information om Tropefisk, herunder ejerskab mv. på denne side.
...tilbage
 

Hvad er Tropefisk?
Tropefisk blev stiftet i 2003 som et alternativ til danske akvarister og siden er sortimentet blevet udvidet med tilbehør til adskillige andre dyregrupper. Vi leverer udelukkende udstyr af høj kvalitet til konkurrencedygtige priser. Vi vil være stærke på områder, hvor andre er svage - og vi har lave omkostninger og kan dermed opretholde både en god pris og et højt serviceniveau.

Det er vigtigt for os at vejlede kunderne i alle henseender. Vi har et højt fagligt niveau og endvidere gode samarbejdspartnere, der gør os i stand til at levere både den vare og ydelse, kunderne forventer. Vi er ærlige og vejleder ikke kun kunderne med henblik på mersalg, men i højere grad efter kundernes behov.
...tilbage
 

Praktik- og læreplads
Vi optager for øjeblikket ikke flere elever til praktikpladser i 2007 og har ikke plads til elever i 2008. For praktik- og læreplads i 2008 bedes du kontakte os så tidligt som muligt. Eventuelle andre jobopslag vil fremgå af denne side.
...tilbage

Du kan finde hjælp til at navigere rundt i e-shoppen ved at klikke på linket på forsiden eller her.
...tilbage
 

Hvordan bestiller jeg?
Bestilling af varer gøres ved at klikke på knappen ud for den vare, du ønsker at købe. Varen er herefter lagt i indkøbskurven, som du til enhver tid kan se eller fjerne varer i ved at klikke på 'Vis indkøbskurv' i venstre side.
...tilbage
 

Hvordan vælger jeg betalingsmetode?
Når du har foretaget dit køb, klikker du på Bestil og udfylder dine adresseoplysninger. Derefter klikker du på knappen "Videre..." og kommer nu til et skærmbillede, hvor du kan vælge betalingsmetode. Bemærk, at de tilgængelige betalingsmetoder kan varierere fra land til land og fra kunde til kunde.
...tilbage
 

Hvordan betaler jeg?
Når du har foretaget dit køb, klikker du på Bestil og udfylder dine adresseoplysninger. Derefter klikker du på knappen "Videre..." og kommer nu til et skærmbillede, hvor du kan vælge betalingsmetode. Bemærk, at de tilgængelige betalingsmetoder kan varierer fra land til land og fra kunde til kunde.
...tilbage
 

Er det sikkert at betale forud?
Betaling er altid en tillidssag mellem kunden og leverandøren. Vi gør alt for at du skal være tilfreds med ethvert købsforløb hos Tropefisk og er meget omhyggelige med at registrere indbetalinger hurtigt og præcist. Er du usikker over at betale forud, kan du vælge at betale med betalingskort eller at få tilsendt dine varer pr. efterkrav (postopkrævning).
...tilbage
 

Er det sikkert at betale med betalingskort?
Betaling med betalingskort (kreditkort) er langt den sikreste måde. Vi trækker ikke beløbet på din konto før varerne afsendes. Dine kortoplysninger er 100% sikre, da en betalingstransaktion udelukkende foregår mellem dig og PBS. Du hæfter ikke selv for eventuelt tredjeparts misbrug af kortet og har som udgangspunkt ingen selvrisiko. Læs eventuelt mere på betaling.dk.
...tilbage
 

Hvordan vælger jeg forsendelsesmetode?
Når du har foretaget dit køb, klikker du på Bestil og udfylder dine adresseoplysninger. Derefter klikker du på knappen "Videre..." og kommer nu til et skærmbillede, hvor du kan vælge forsendelsesmetode. Bemærk, at de tilgængelige forsendelsesmetoder kan varierer fra land til land og fra kunde til kunde.
...tilbage
 

Hvornår får jeg mine varer?
Som udgangspunkt vil lagervarer blive afsendt umiddelbart efter vi har registreret din indbetaling. Der kan dog i perioder forekomme lidt længere ekspeditionstid. Så snart varerne er afsendt fra vort lager, vil du modtage en meddelelse herom pr. e-mail sammen med et Track & Trace nummer, der gør at du kan følge forsendelsen. Ønsker du at få præciseret afsendelsesdato, er du velkommen til at kontakte os.
...tilbage
 

Jeg har bestilt varer, der er på lager sammen med varer, der ikke er på lager
Vi vurderer hver enkelt ordre individuelt. Har du bestilt varer, der normalt er på lager og kun midlertidigt udsolgt, fremsender vi de varer vi umiddelbart kan levere og sætter resten i restordre. Restordrer fremsendes omkostningsfrit for dig så snart de er på lager.
...tilbage
 

Hvordan bliver mine varer leveret?
Dine varer leveres som udgangspunkt med Post Danmark. Er du ikke hjemme ved leveringen, vil posten lægge en seddel i postkassen/brevsprækken, således at du kan afhente forsendelsen på nærmeste posthus. Bemærk, at større forsendelser som f.eks. akvarier vil blive leveret med Danske Fragtmænd.
...tilbage
 

Hvorfor kan jeg ikke bruge Track & Trace nummeret?
Det kan forekomme, at Post Danmark ikke registrerer en pakkes Track & Trace nummer før efter kl. 22 på afsendelsesdagen. Derfor vil du ikke kunne søge på nummeret før. Bemærk, at du ikke modtager et Track & Trace nummer hvis du har valgt andre forsendelsesmetoder end almindelig pakke.
...tilbage
 

Er mine personlige oplysninger sikre?
Ja. Vi afgiver aldrig oplysninger om vore kunder til andre.
...tilbage
 

Det gemmer vi på din maskine
Når du klikker dig rundt i e-shoppen bruger vi en teknologi der kaldes "cookies" til at gemme oplysninger om de varer, du køber samt oplysninger, der identificerer dig som person. Vi gemmer kun oplysninger, du selv afgiver ved bestilling eller når du logger ind sammen med oplysninger om dit IP-nummer. Oplysninger bruges udelukkende til at behandle ordren og til at sikre mod misbrug.
...tilbage
 

Hvorfor kan jeg ikke betale med kreditkort?
Pr. 15. august 2005 har vi indført mulighed for at betale med kreditkort efter ønske fra vore kunder. Du kan betale med 7 forskellige betalingskort/kreditkort, herunder eDankort, Dankort og Visa/Dankort.
...tilbage
 

Kan jeg annullere min ordre?
Ja, men jo hurtigere desto bedre. Har du bestilt lagervarer, der endnu ikke er afsendt er det intet problem.  Har du forudbetalt, refunderer vi det indbetalte beløb direkte til din konto. Er der tale om bestilling af varer der specielt fremstilles eller fremskaffes til dig og produktionen er påbegyndt eller bestillingen hos vores leverandør er gennemført, kan ordren som udgangspunkt ikke annulleres.
...tilbage
 

Kan jeg annullere en restordre?
Ja, medmindre der er tale om varer der specielt fremstilles eller fremskaffes til dig. Det er imidlertid en god ide at kontakte os så hurtigt som muligt, specielt hvis det drejer sig om varer, der ikke var på lager da du afgav din ordre. Har du forudbetalt, refunderer vi det indbetalte beløb direkte til din konto.
...tilbage
 

Nogle af mine varer mangler - hvad gør jeg?
Du bedes kontakte os hurtigst muligt. Bemærk, at hvis pakken er beskadiget ved modtagelse eller ser ud til at have været åbnet, skal du se under Pakken er beskadiget eller har været åbnet.
...tilbage

Jeg har modtaget varer, hvor fakturaen var stemplet 'Restordre-meddelelse'
Såfremt vi har sat en eller flere varer i restordre og vi ikke forventer at kunne levere restordren indenfor få dage, stempler vi din faktura, så du er klar over at vi ikke bare har "glemt" at medsende varerne. Det fremgår ligeledes af din faktura, hvornår vi forventer at kunne levere de resterende varer. Levering af restordrer sker for vores regning.
...tilbage
 

Hele ordrebeløbet er hævet på mit betalingskort, men ikke alle varer var med
Det skyldes sandsynligvis at en eller flere varer er i restordre. På grund af PBS' regler omkring hævekort, er vi desværre nødt til at hæve hele beløbet på én gang, da vi af tekniske årsager kun kan hæve én gang på dit betalingskort.

Ønsker du at annullere en restordre (og der ikke er tale om varer der er bestilt specielt hjem til dig), kan vi tilbageføre beløbet til dit betalingskort hvis du kontakter os.
...tilbage
 

Pakken er beskadiget eller har været åbnet
Såfremt pakken er beskadiget eller ser ud til at have været åbnet, skal du rette henvendelse til Post Danmark og lave en reklamation. Det gøres lettest ved at udfylde denne formular hos Post Danmark, der så i løbet af et par dage vender tilbage til dig.
...tilbage
 

Pakken er ikke kommet frem
Har du ikke modtaget din forsendelse, beder vi dig først og fremmest bruge det Track & Trace nummer du modtog da vi afsendte pakken til at søge hos Post Danmark. Dernæst kan du prøve at kontakte det posthus, hvor pakken befinder sig. Giver det ikke noget resultat, skal du rette henvendelse til Post Danmark og lave en reklamation. Det gøres lettest ved at udfylde denne formular hos Post Danmark, der så i løbet af nogle dage dage vender tilbage til dig.
...tilbage
 

Jeg har en reklamation - hvad gør jeg?
Med din forsendelse var en såkaldt Service- & returseddel (er den bortkommet, kan du hente en ny her). Den bedes du udfylde og sende til os pr. post, telefax eller e-mail (se kontaktoplysninger). Du hører derefter fra os indenfor 24 timer.
...tilbage
 

Jeg ønsker at returnere nogle varer - hvad gør jeg?
De betingelser, der skal være til stede for at du kan returnere købte varer fremgår af vores handelsvilkår. Såfremt de er opfyldt, udfylder du den Service- & returseddel der var med din forsendelse (er den bortkommet, kan du hente en ny her). Den bedes du udfylde og sende til os pr. post, telefax eller e-mail (se kontaktoplysninger). Du hører derefter fra os indenfor 24 timer.
...tilbage
 

Hvor lang tid har jeg garanti på mine varer?
Du har som minimum 6 måneders garanti + 18 måneders reklamationsret på dine varer. Er du medlem af Tropeklubben får du automatisk 2½ års reel garanti. På nogle varer kan du uden beregning få op til 5 års fuld garanti ved at udfylde og indsende en formular, der ligger i emballagen. Vi anbefaler at du læser betjeningsvejledningen og garantibestemmelserne til dit produkt for at sikre, at du anvender produktet korrekt.
...tilbage
 

Jeg har et produkt der er blevet defekt
Såfremt et produkt du har købt hos os er blevet defekt, udfylder du den Service- & returseddel der var med din forsendelse (er den bortkommet, kan du hente en ny her). Den bedes du udfylde og sende til os pr. post, telefax eller e-mail (se kontaktoplysninger). Du hører derefter fra os indenfor 24 timer. Vi vil i det omfang producenten tillader det blot ombytte produktet med et nyt.
...tilbage

---

Udgave 29120701

Forbehold for tastefejl. Bestemmelserne kan ændres uden varsel.