Forretningsbetingelser og -vilkår (for erhvervskunder) (læs i stedet forretningsbetingelser for privatkunder) Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer til erhvervskunder i Danmark fra Tropefisk. Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og Tropefisk. Vigtig information Vi opdaterer løbende produktinformation og priser. Selvom vi er omhyggelige, kan der ske fejl eller det kan ske, at specifikationer eller priser har ændret sig i mellemtiden. Derfor kan vi ikke påtage os noget ansvar overfor forkerte informationer fundet på disse sider. Vi forbeholder os endvidere ret til at ændre i informationerne uden forudgående varsel. Dokumentation og vejledning Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra Tropefisk. Brugervejledninger leveres så vidt muligt på det lokale sprog, men i nogle tilfælde kun internationale sprog. Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning fra Tropefisks side, er denne af vejledende art. Tropefisk indestår for, at varerne opfylder gældende krav til mærkning. Bestilling af varer Bestilling kan ske i vores webshop, i en af butikkerne, pr. telefon eller pr. telefax (find telefon- og telefaxnumre samt åbningstider under Kundeservice på www.tropefisk.dk). Har du ingen e-mail adresse fremsender vi ordrebekræftelse med almindelig post eller pr. telefax. Vælger du at bestille i webshoppen er fremgangsmåden som følger: Når du har bestilt et eller flere produkter og udfyldt kundedata, fremsender vi umiddelbart efter en ordrebekræftelse via e-mail. Vi pakker og afsender varerne hurtigst muligt og så snart varerne er afsendt, vil du (såfremt du har angivet en gyldig e-mail adresse) modtage et 'Track & Trace' nummer via e-mail, så du kan følge din forsendelse. Varer, der bestilles til forudbetaling eller betaling ved afhentning kan kun forventes reserveret i en uge. Har vi således ikke modtaget betaling eller er varen ikke afhentet indenfor den tid, forbeholder vi os ret til at annullere ordren uden yderligere varsel. Eventuelle indbetalinger der registreres herefter vil naturligvis blive refunderet omgående uden fradrag i beløbet. Fragt og forsendelse Køber betaler fragt i henhold til gældende takster. Såfremt specielle ordrer umuliggør leverance med sædvanlig transportør (Post Danmark), forbeholder vi os ret til at vælge en alternativ transportør. Større og tungere emner leveres med Danske Fragtmænd eller lignende transportvirksomhed. Ved bestilling giver vi dig ind i mellem mulighed for at vælge forsendelse som maxibrev med Post Danmark. Det sker for købers egen regning og risiko, idet Post Danmark ikke erstatter bortkomne breve. Umuliggør forsendelsens vægt eller format forsendelse som maxibrev, forbeholder vi os ret til at sende forsendelsen som pakke og opkræve ekstra fragtomkostninger i henhold til dette. Leverancer til udlandet Vi leverer gerne til Grønland, Færøerne, Island, Norge (kun via Tropefisk Norge) og Sverige (kun via Tropefisk Sverige). Ved forsendelse til lande udenfor EU beregnes varens pris ekskl. dansk moms (der opkræves i stedet lokal moms ved fortoldning i det pågældende land). Specielle og/eller begrænsede fragtmuligheder kan være gældende for de pågældende lande, hvilket vil fremgå under bestillingen (med mulighed for at annullere ordren). Bemærk at den angivne fragt ved bestillingen er et estimat. De endelige fragtomkostninger vil blive beregnet og oplyst pr. e-mail. Leveringstidspunkt og transport Levering af varer fra Tropefisk anses for sket, når du har fået varen udleveret. Tropefisk forbeholder sig ejendomsretten på varerne indtil den fulde købesum er Tropefisk i hænde. Leveringstid På den enkelte vare fremgår forventet leveringstid til Danmark. Varer, der er på lager afsendes normalt det angivne antal dage efter indbetaling er registreret. Se i øvrigt vores Ofte stillede spørgsmål på www.tropefisk.dk for spørgsmål angående levering og leveringstider. På enkelte varer kan der være længere leveringstid end der fremgår af vores standard ordrebekræftelse (hvilket normalt fremgår af den enkelte vare). Skulle det ske, at den angivne leveringstid ikke kan overholdes, vil du blive kontaktet hvis det er muligt. Tropefisk kan ikke gøres ansvarlig for manglende eller forsinket levering af ordren. Priser og betaling Det er muligt at betale med en lang række betalingsmidler i vores butikker og på www.tropefisk.dk. For enkelte betalingsmuligheder påregnes et gebyr, der er fastsat af PBS. Vælger du at betale pr. efterkrav/postopkrævning og pakken ikke bliver leveret/afhentet og returneres til os, opkræver vi et forsendelsesgebyr på kr. 175,- inkl. moms til dækning af forsendelsesomkostninger, emballage og håndtering. Regning for dette fremsendes særskilt. Reklamation Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra Tropefisk, skal påberåbes i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Det en din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Hvis du opdager en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til Tropefisk. Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest 24 måneder efter du har fået varen leveret. For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, Tropefisk har stillet dig i udsigt. Fortrydelsesret Tropefisk yder 8 dages begrænset returret på varer, der normalt er lagervarer. Der er ingen fortrydelsesret på produkter der er specielt fremstillet eller hjemtaget til dig eller på levende organismer, foder, medicin og andre forbrugsvarer hvor forseglingen er brudt. Fortryder du et køb, returnerer du dine varer med en kopi af din kvittering/faktura og en udfyldt Service- & returseddel (som var med forsendelsen eller kan hentes igen på www.tropefisk.dk under punktet Kundeservice). Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen, men beløbet du har betalt for den oprindelige forsendelse tilbagebetales. Ved modtagelse af returvarer hvor returneringen godkendes, udstedes en kreditnota. Vi tilbagebetaler ikke det krediterede beløb. Garantibestemmelser Vi yder 12 måneders garanti på alle produkter købt fra 1. januar 2007. På visse produkter kan garantien forlænges op til i alt 60 måneder uden ekstra omkostninger. Din faktura eller kassebon og produktets originale garantibevis, der medsendes sammen med forsendelsen eller udleveres ved afhentning i butikken, er gyldig dokumentation for garantien. Det er vigtigt at du gemme disse. Såfremt der er defekter ved et produkt, vil vi i det omfang producenten og/eller importøren tillader det blot ombytte produktet til et nyt. Er det ikke muligt umiddelbart at ombytte et produkt, vil vi sikre at produktet repareres så hurtigt som overhovedet muligt. Defekte produkter bør så vidt muligt returneres i original emballage. Du afholder omkostningerne i forbindelse med returnering af varen og vi afholder omkostningerne for forsendelse af erstatningsvare. Returforsendelser Varer, der ønsket returneret skal sendes til adressen, der kan ses under Kundeservice på www.tropefisk.dk. Vi beder dig kontakte os forinden, så du kan påføre forsendelsen et returnummer (oplyses ved henvendelse) samt vedlægge forsendelsen en udfyldt Service- & returseddel (som var med forsendelsen eller kan hentes igen på www.tropefisk.dk under punktet Kundeservice). Bemærk, at varer, der returneres pr. efterkrav vil blive afvist. Varer der ikke returneres med service- og returseddel ikke kan forventes behandlet indenfor 5 arbejdsdage. På returvarer hvor der er foretaget betaling, vil beløbet stå på din konto indenfor 30 dage i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens § 12c. Forbehold Selvom alle priser opdateres løbende, kan der forekomme fejl. Det gælder også priser på forsendelsesomkostninger. Selvom vi naturligvis altid vil forsøge at imødekomme alle ordrer, forbeholder vi os ret til at korrigere priserne hvis der er talt om væsentlige afvigelser. I sådanne tilfælde vil vi informere om de korrekte priser og give mulighed for at acceptere prisen eller annullere ordren. Vi forbeholder os ligeledes ret til at annullere enhver ordre, herunder men ikke begrænset til hvis vi skønner, at ordren ikke kan leveres indenfor den angivne tidsramme eller de pågældende produkter ikke kan leveres til den angivne, samlede pris. --- Udgave 10050701 for erhvervskunder Forbehold for tastefejl. Bestemmelserne kan ændres uden varsel.